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        自拼多多和抖音之后,淘寶將支持“僅退款”的售后機制

        最近淘寶對外發布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知該通知從昨天開始正式生效今日相關話題沖上熱搜第一根據新規,賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規記錄,一…

        最近

        淘寶對外發布了關于變更
        《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知
        該通知從昨天開始正式生效
        今日相關話題沖上熱搜第一

        自拼多多和抖音之后,淘寶將支持“僅退款”的售后機制


        根據新規,賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規記錄,一旦收到投訴,可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。這也意味著,自拼多多和抖音之后,又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制。


        這一機制目的是為了給消費者提供更好的用戶體驗,同時對那些長期服務不到位、質量不可靠的商家采取更嚴格的舉措。


        自拼多多和抖音之后,淘寶將支持“僅退款”的售后機制


        從調整過的新規來看——


        ■ 第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數據能力,識別多維度結合,對于買家發起符合相關情形的售后,做出快速退款或退貨退款的規則依據”。


        簡單說,如果賣家差評或者違規情況過多,一旦被投訴,賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。


        ■ 變更第二條關于發貨規范:“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”,由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險,由賣家自行承擔,訂單支持退款買家。


        這也意味著,如果賣家在未經買家允許的情況下,延遲發貨、強制發貨,系統支持買家“僅退款”。


        ■ 第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品,支持買家在拒簽后申請退款。


        網友評論
        —— 新規有利于保護消費者,市場就應該是優勝劣汰的,如何在商家和消費者之間取得平衡,其實是很考驗平臺的。

        —— 老實說,作為消費者,肯定是想要更絲滑的購物體驗。

        —— 從我個人網上買東西的體驗看,如果能有很多的保障,我會更愿意買買買。

        —— 不如運費險,這樣子對于買賣雙方來說都好一點。

        與此同時,京東開放平臺近日宣布對售后服務管理規則進行調整,其中最引人注目的是新增的退款不退貨執行標準。據悉,該規則將于12月29日正式生效。與此同時,《京東開放平臺交易糾紛處理總則》也進行了更新,新增了對用戶僅退款的支持,該調整已于今日生效。


        自拼多多和抖音之后,淘寶將支持“僅退款”的售后機制


        據了解,“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制,即當消費者向平臺申請“僅退款”后,如果商家在48小時內未進行操作,系統則會默認商家同意退款申請,自動發起退款。這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。


        如今,除了低價策略,“僅退款”的售后機制正逐漸成為電商行業標準。今年9月21日,抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則。


        “僅退款”在很大程度上保護了消費者權益,但也對于商家來說,也意味著不確定性和風險。


        對此,淘寶提出了大數據的解決方案。新規將根據賣家的實際經營作出判斷,從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持。相當于為賣家規辟了“羊毛黨”薅羊毛的風險。另外,淘寶也為商家提供快捷申訴通道,30天以內的訂單商家都可以提起申訴。


        對此,你怎么看?


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        作者: 網站編輯

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